Политика возврата денежных средств
Дата вступления в силу: 20 августа 2026 года
1. Общие положения
Настоящая политика описывает порядок рассмотрения обращений о возврате денежных средств за доступ к Staply Pro и приобретение Staply-токенов. Положения применяются с учётом обязательных требований законодательства о защите прав потребителей.
2. Возврат за Staply Pro
Если оплаченная функция была существенно недоступна и Исполнитель не смог восстановить её в разумный срок, пользователь может обратиться за полным или пропорциональным возвратом за неиспользованный период.
Отмена доступа к следующему периоду не отменяет уже оказанный период. Если автоматическое продление было явно подключено при оплате, отмена прекращает последующие списания.
3. Возврат за Staply-токены
Неиспользованные токены могут быть рассмотрены к возврату при обращении вскоре после покупки. Токены, уже списанные за успешно выполненные операции, как правило, не возвращаются, кроме случаев дублированного платежа или технической ошибки, при которой оплаченная услуга не была предоставлена.
4. Дублированный или несанкционированный платёж
О дублированном списании или платеже, который пользователь не совершал, необходимо сообщить как можно скорее. Исполнитель проверит платёжную операцию и при необходимости запросит подтверждение у CloudPayments.
5. Как подать заявление
Направьте письмо на support@staply.app с темой «Запрос на возврат» и укажите:
- адрес электронной почты или Telegram username аккаунта;
- дату и сумму платежа;
- название оплаченного продукта;
- краткое описание причины обращения;
- при наличии — идентификатор платежа CloudPayments.
Не отправляйте полный номер банковской карты, CVC-код, пароли или коды подтверждения.
6. Рассмотрение и перечисление средств
Обращение рассматривается в течение пяти рабочих дней, если для проверки не требуется дополнительная информация. Одобренный возврат направляется тем же способом, которым была произведена оплата. Срок зачисления зависит от банка и платёжного провайдера.
7. Контакты
Вопросы по оплате и возвратам принимаются по адресу support@staply.app. Полное наименование и реквизиты Исполнителя указаны на странице «Реквизиты и контакты».